Sosyal medya ajansı, anlam itibariyle net bir şekilde anlaşılması için öncelikle markaların sosyal medya ile ilişkilerini ele almamız gerekir. İletişim araçları artık bilinen yöntemler olmaktan çıktı ve sosyal medya iletişimin merkezine oturdu. Bu nedenle de markalar için sosyal medyada yer almak şart oldu. Bu şekilde hedef kitlelerine ulaşmak için sosyal medyayı kullanmaya başladılar fakat sosyal medyanın çok büyük bir alan olmasının yanında Facebook, Twiter, İnstagram gibi çok fazla platform olması markaların sosyal medyada hedef kitleleri ile istedikleri gibi bir iletişim kurabilmelerini zorlaştırmaktadır. Bunun için de günümüzde sosyal medya ajansları bulunmaktadır.
Sosyal medyanın görevlerini tam olarak açıklamak gerekirse öncelikle markanın sosyal medyada var olması için gerekli olan planları yapar bunun için yaptığı planlar kısa vadeli ve uzun vadeli olarak farklı şekillerde hazırlanır. Markanın bir hedef kitlesini tespit eder daha sonra da bu kitle ile doğru iletişiminin kurulması için de dijital dili oluşturur. Hedef kitlenin dikkatini çekecek olan içerikleri hazırlar. Müşteri ile iletişimde en önemli nokta onlarla kurulacak birebir ilişkidir ve bu nedenle de müşterinin de marka ile iletişim kurması sağlanır. Müşteriler tarafından beğenilmenin yanında paylaşım yapacağı içerikler hazırlayarak daha çok kişiye ulaşmasını sağlar.
Sosyal medya ajansları markaların adının duyulması ve hedef kitleleri ile doğru iletişim kurabilmeleri için çok önemli kurumlardır. Sosyal medya ajansları yaptıkları çalışmaların gelişimini ve sonuçlarını raporlar olarak hazırlayarak müşterilerine sunmaktadırlar. Markanın sosyal medyada ki gözü kulağı olan bu ajanslar ekip halinde çalışarak markanın bilinilirliğini arttırmaktadırlar. Ortaya çıkabilecek krizlerin yönetilmesi için de sosyal medya ajanslarına ihtiyaç bulunmaktadır. Ajanslar bu durumlar için de özel planlar hazırlamakta ve yönetmektedirler. Sosyal medya ajansları markanın müşteri sayısının artmasını sağlamanın yanında var olan müşterilerin de sadık olmalarını sağlamakta ve markaların beklentilerine cevap vermektedirler.
